surface pro7のkp41(kernel-power)復旧方法

先日、surface pro7を購入したんです。

立ち上がりもシャットダウンも早くて感動していたのですが、作業中に予期せぬシャットダウンが頻発しまして、そんなにシャットダウン早くなくてもいいよ！って気持ちになっています・・・

そんな状況が数日続いたのですが、自己流では埒が明かず結局Microsoftのサポートに電話することで解決しましたので、情報を共有しておこうと思います。

ネットでチェック

とりあえず、自分で解決できるようなら、解決しちゃいたい！ということでネットで同じ症状が出る人がいないかチェックしました。

どうやら、Windows10では結構悩まされている人が多いようです。
で、書いてある方法をいろいろと試してみました。

• スリープの時間を３時間ぐらいにしてみる
• 高速シャットダウンのチェックを外す
• システムを復元してみる

こんなのでは全然直りませんから！自己流なんてダメ絶対！
直るものも直らなくなります！！

イベントビューアーで確認

Windowsの下にある検索窓でイベントビューアーと検索すると、パソコンに起こったエラーを確認することができます。

で、確認したところ「重大」が頻発してるじゃないですか！

これは、もう無理だろう・・・
初期不良で交換しかないと思いMicrosoftのサポートに電話してみました。

Microsoftのサポートに電話

0120-54-2244へ電話してみます。
音声ガイダンスのとおりに番号を押していくと担当に電話がつながります。

ちなみに３０分ぐらいは待たされるのを覚悟していましたが、５分もかからずに繋がりました。
それだけでサポートセンターが有能だという気分にさせてくれます。

そこで、今回の症状とkp41のエラーが出ていることを話すと、症状を直す方法というか、リモートで疑わしいところを設定してくれました。

担当者「これで、直る場合が多いようですので、様子を見てください」
　　　「また症状が出る場合は、今回の受付番号を教えてください」

ということで、設定終了です。
幸いにも今のところ嘘のように症状が出ていません。

サポートに必要なもの

サポートに電話する前に必要となるのがネット環境です。

ネットにつながっていないとリモートでのサポートが受けられませんので、もし出先などであればWi-Fiがつながる場所に移動してからサポートに電話した方が無難だと思います。

いやー、それにしても直ってよかったです。